Au premier contact, dans la fenêtre de conversation, avant le premier échange. Une mention enfouie dans les conditions générales ne remplit pas l’obligation : la personne doit savoir au moment où elle parle.
Simplement : « Vous échangez avec un assistant automatique. Un conseiller peut prendre le relais. » On évite les formules qui entretiennent l’ambiguïté — un prénom, une photo, un « je » trop humain sans mention.
Si un humain peut reprendre la main, le dire est utile : c’est rassurant et cela évite le sentiment d’être piégé.
Une capture d’écran datée de la fenêtre de conversation suffit. C’est le type de preuve que VerificIA attend pour l’action correspondante, et il rédige la mention à partir de l’usage que vous avez déclaré.
L’obligation ne dépend pas de la sophistication du système, mais du fait que la personne puisse croire qu’elle parle à un humain.
Cet article est une aide à la compréhension et ne constitue pas un conseil juridique.